高级支持服务：

在实际应用场景为用户提供支持服务。

高级支持服务特点：

1.专属项目经理制，通过科学的方法论实施高质量的服务交付；

2.主动服务，通过与用户提前商定实施计划，对重要业务系统进行深度健康检查以及共享支持技能等方式，未雨绸缪，保障用户重要业务系统不间断运行；

3.高级服务工程师，具备中间件 Online III技能，帮助用户快速修复系统。

高级支持服务内容：

系统架构方案设计：

1. 产品安装配置；

2. 系统健康检查；

3. 系统疑难问题解决；

4. 系统性能调优；

5. 系统迁移；

6. 系统升级；

7. 重要、重大事件保障；

8. 功能测试与实施；

9. 其他用户定制化的需求。